Cumplimiento COPPA

La Children's Online Privacy Protection Act(“COPPA”, 15 U.S.C. § 6501-6508) y su reglamento de aplicación (16 C.F.R. Parte 312) regulan cómo los servicios en línea pueden recopilar y tratar información personal de niños menores de 13 años en Estados Unidos. PASSKAL LLC, operadora de La Tortuga Sabia, ha diseñado el Servicio para cumplir con COPPA y, siempre que es posible, ir más allá de sus exigencias mínimas.

1. Qué es COPPA y por qué nos importa

COPPA exige que los operadores de sitios y aplicaciones en línea que se dirigen a menores de 13 años, o que tengan conocimiento real de recopilar datos de menores, obtengan consentimiento parental verificable antes de hacerlo. Las multas por incumplimiento pueden alcanzar decenas de miles de dólares por infracción.

En La Tortuga Sabia consideramos a las familias como nuestro principal interlocutor. Por eso construimos la plataforma para no necesitar recopilar datos de menores, lo que elimina la mayor parte del riesgo COPPA por diseño.

2. Nuestro compromiso

• El Servicio está dirigido a padres, madres y cuidadores adultos (18+).
• Los menores de 13 años no crean cuentas, no inician sesión y no interactúan directamente con el sitio.
• El chat de Quelina es una guía para padres: nunca se dirige a un niño, ni le hace preguntas, ni le solicita datos.
• Cuando un niño escucha o lee un cuento, lo hace dentro de la cuenta de un adulto responsable.
• No mostramos publicidad personalizada a menores ni a sus padres en el contexto del Servicio.

3. Qué información recopilamos

Recopilamos información del adulto titular de la cuenta: nombre, email, datos de pago (gestionados por Stripe), preferencias e historial de lectura. El historial de lectura se asocia a la cuenta del adulto, nunca a un perfil individual del menor.

4. Qué información NO recopilamos sobre menores

• Nombres, apellidos o apodos del niño o niña.
• Fecha de nacimiento exacta (solo el adulto indica un rango de edad orientativo).
• Escuela, dirección, ubicación geográfica precisa.
• Fotografías, audio o video del menor.
• Datos biométricos.
• Direcciones de email o números de teléfono del menor.
• Listas de contactos, amigos o redes sociales del menor.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies estrictamente esenciales (autenticación, carrito, idioma) y métricas agregadas anónimas para mejorar el Servicio. No utilizamos cookies publicitarias ni redes de seguimiento conductual orientadas a menores. Más detalles en nuestra Política de Cookies.

6. Consentimiento parental verificable

Como el Servicio no permite la creación de cuentas por menores, no necesitamos obtener consentimiento parental para tratar datos de niños: simplemente no los recopilamos. Si en el futuro lanzáramos funciones que requieran datos directos de menores, implementaríamos un mecanismo de consentimiento parental verificable conforme a la regulación COPPA antes de activarlas.

7. Derechos de los padres

Como padre, madre o tutor legal puedes en cualquier momento:

• Revisar qué datos tenemos asociados a tu cuenta.
• Solicitar la eliminación de cualquier dato que pudiéramos haber recibido por error.
• Negarte a futuros tratamientos sin que ello te impida usar el Servicio dentro de su uso normal.
• Cerrar la cuenta familiar y obtener confirmación de que los datos asociados se eliminaron en 30 días.

Para ejercer estos derechos escribe a coppa@latortugasabia.com desde el email registrado en la cuenta.

8. Si descubres datos de un menor en el Servicio

Si crees que un menor de 13 años ha proporcionado información personal directamente al Servicio sin tu consentimiento, contáctanos en coppa@latortugasabia.com. Verificaremos y procederemos a eliminar la información sin demora.

9. Operadores y proveedores

Compartimos información únicamente con proveedores que apoyan la operación del Servicio (alojamiento, pagos, email transaccional, infraestructura). Cada proveedor está obligado contractualmente a tratar la información con confidencialidad y a respetar nuestras políticas de protección infantil. Lista completa en la Política de Privacidad.

10. Recursos para familias

• FTC COPPA: ftc.gov/business-guidance/privacy-security/childrens-privacy
• Common Sense Media: commonsensemedia.org
• Líneas de apoyo emocional: 988 (USA), SAPTEL 55 5259-8121 (México), 135 (Argentina), 106 (Colombia), 717 003 717 (España).

11. Contacto COPPA

• Email dedicado: coppa@latortugasabia.com
• Dirección postal: PASSKAL LLC, Las Vegas, Nevada, EE. UU.
• Tiempo de respuesta objetivo: 5 días hábiles.