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La Tortuga Sabia

Cuentos terapéuticos

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Política de Privacidad

Última actualización: 9 de mayo de 2026

En PASSKAL LLC(“PASSKAL”, “nosotros”), operadora de La Tortuga Sabia, respetamos tu privacidad y la de tu familia. Esta Política explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes. Diseñamos el Servicio para cumplir, como mínimo, con la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) de Estados Unidos y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

1. A quién va dirigido el Servicio

La Tortuga Sabia está diseñada para padres, madres y cuidadores mayores de 18 años. Los menores de 13 años no crean cuentas, no reciben comunicaciones nuestras y no interactúan directamente con la plataforma.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que tú nos proporcionas

  • Nombre y email al registrarte.
  • Información de pago: procesada exclusivamente por Stripe; no almacenamos tu número de tarjeta.
  • Preferencias de comunicación (idioma, tipo de emails que aceptas recibir).
  • Mensajes de soporte que nos envíes voluntariamente.

2.2 Información generada por tu uso

  • Historial de lectura: identificadores de los cuentos que abres y duración de la sesión, asociados al titular de la cuenta (adulto), nunca a un perfil del menor.
  • Datos técnicos: dirección IP (que truncamos para análisis agregado), tipo de navegador, sistema operativo y referer.
  • Cookies y almacenamiento local: ver nuestra Política de Cookies.

2.3 Información del chat con Quelina

El chat con Quelina es una herramienta de orientación parental. Las conversaciones no se almacenan en nuestra base de datos. Solo guardamos, de forma anónima y agregada, la categoríadel tema consultado (por ejemplo: “rabietas”, “sueño”) y el resultado reportado por el padre tras aplicar la sugerencia (“funcionó”, “parcial”, “no funcionó”). Estos datos nunca permiten identificar a un niño concreto.

3. Información que NO recopilamos sobre menores

En coherencia con nuestro cumplimiento de COPPA, nunca solicitamos ni almacenamos:

  • Nombres, apellidos o apodos del menor.
  • Fecha de nacimiento exacta del menor (solo rango de edad seleccionado por el adulto).
  • Escuela, dirección, ubicación geográfica precisa del menor.
  • Fotografías, videos o audio del menor.
  • Datos biométricos.
  • Listas de contactos del menor.

4. Cómo usamos tu información

  • Operar y mejorar el Servicio.
  • Procesar pagos y administrar tu suscripción.
  • Enviarte correos transaccionales (recibos, alertas de seguridad) y, si lo aceptaste, comunicaciones de marketing relacionadas con la plataforma.
  • Responder a tus solicitudes de soporte.
  • Cumplir obligaciones legales.
  • Detectar fraude y proteger la integridad del Servicio.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. No usamos tu información para mostrar publicidad personalizada ni la cedemos a intermediarios publicitarios.

5. Base legal del tratamiento (RGPD)

  • Ejecución de contrato: para prestar el Servicio que contrataste.
  • Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude y mejoras agregadas.
  • Consentimiento: para comunicaciones de marketing y cookies no esenciales.
  • Obligación legal: cuando una norma así lo requiera.

6. Compartir información con terceros

Compartimos datos solo con proveedores que necesitan acceder para que el Servicio funcione, bajo acuerdos de confidencialidad y protección equivalentes a los nuestros:

  • Supabase (PostgreSQL gestionado): almacenamiento de cuentas y contenido.
  • Stripe (procesamiento de pagos certificado PCI-DSS).
  • Vercel (alojamiento web).
  • Resend (envío de emails transaccionales).
  • Anthropic y OpenAI (modelos de IA para Quelina y generación de contenido). Las solicitudes a estos modelos no incluyen datos identificables del menor.
  • ElevenLabs (síntesis de voz para audiocuentos).

Solo compartiremos datos con autoridades cuando sea estrictamente necesario para cumplir una orden judicial válida, una ley aplicable o para proteger derechos, propiedad o seguridad de PASSKAL, sus usuarios o terceros.

7. Transferencias internacionales

Nuestros servidores y proveedores principales están en Estados Unidos. Si nos escribes desde la Unión Europea, Reino Unido u otra jurisdicción, tu información puede transferirse a EE. UU. Aplicamos las salvaguardas exigidas por el RGPD, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea cuando corresponde.

8. Retención de datos

  • Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa.
  • Historial de lectura: hasta que solicites su eliminación o canceles la cuenta.
  • Datos de pago: el plazo legal mínimo aplicable (por ejemplo, 7 años en EE. UU. para fines fiscales).
  • Logs técnicos: 90 días.

Tras la eliminación de tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales identificables en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.

9. Tus derechos

Tienes derecho a:

  • Acceder a la información que tenemos sobre ti.
  • Rectificar datos inexactos.
  • Eliminar tu cuenta y los datos asociados.
  • Portabilidad: recibir una copia legible por máquina de tus datos.
  • Oponerte a tratamientos basados en interés legítimo.
  • Retirar el consentimiento en cualquier momento (no afecta tratamientos previos).
  • Presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (por ejemplo, la AEPD en España).

Para ejercer cualquiera de estos derechos escribe a privacy@latortugasabia.com. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables (típicamente 30 días).

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), cifrado en reposo, control de acceso por roles, registros de auditoría y revisiones periódicas. Ningún sistema en línea es 100% invulnerable; en caso de una brecha que afecte tus datos, te notificaremos sin demora indebida conforme a la ley aplicable.

11. Menores y COPPA

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años. Si descubrimos que recopilamos información personal de un menor sin consentimiento parental verificable, la eliminaremos sin demora. Las consultas COPPA se atienden en coppa@latortugasabia.com. Más detalles en nuestra página COPPA.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Cuando hagamos cambios materiales notificaremos por email o mediante un aviso destacado en el sitio con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor.

13. Contacto